اس ام اس مارکتینگ یکی از کانال‌های مارکتینگ است که در کسب و کارهای ایرانی به دلیل راحتی استفاده از این کانال و همچنین تبدیل مشتریان بسیار استفاده می‌شود.
اما موضوع مهم در استفاده از این کانال شناخت درست اس ام اس مارکتینگ و تکنیک‌هایی که باعث افزایش بازدهی و کاهش هزینه‌های اس ام اس مارکتینگ می‌شود است.
در این مقاله سعی می‌کنم علاوه بر توضیح اس ام اس مارکتینگ و تکنیک‌ها موجود، تجربیاتی که در این مبحث داشته‌ام هم مورد بررسی قرار بگیره.
معرفی انواع اس ام اس مارکتینگ
پیامک‌های تبلیغاتی (Promotional): در این نوع پیامک، شرکت‌ها و برندها از اس ام اس برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی و تبلیغات فروش استفاده می‌کنند. این پیام‌ها می‌توانند شامل تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه، اطلاعیه‌های جدید و غیره باشند.
پیامک‌های هشدار (Transactional): این نوع پیامک برای اطلاع‌رسانی سریع و هشداردهنده به مشتریان استفاده می‌شود. مثال‌هایی از آن شامل اطلاع رسانی در مورد تأخیر تحویل، تغییرات در برنامه‌ها یا خدمات، اعلان‌های ضروری و غیره می‌باشد.
پیامک تاییدیه (OTP): در این حالت، پیامک‌ها برای تایید و تأیید اطلاعاتی مانند ثبت‌نام، خرید، رزرو، تأیید رمز عبور و موارد مشابه استفاده می‌شود.
پیامک نظرسنجی (NPS): در این حالت، از اس ام اس برای ارسال نظرسنجی‌ها و نظرخواهی‌ها به مشتریان استفاده می‌شود. این روش می‌تواند به شرکت‌ها کمک کند تا از نظرات مشتریان خود برای بهبود محصولات و خدمات خود بهره‌برداری کنند.
معرفی انواع کمپین‌های اس ام اس تبلیغاتی (Promotional)
- کمپین‌های یکباره (One-time): در این نوع کمپین، یک پیامک تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی به در زمان مشخص به مخاطبان ارسال می‌شود. به عبارت دیگر، یک بار ارسال می‌شود و برنامه‌ریزی شده است که تنها یک بار در طول زمان مشخص ارسال شود. این نوع کمپین معمولاً برای ارسال پیام‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی محدود به مشتریان جدید، تخفیف‌های ویژه و رویدادهای خاص مورد استفاده قرار می‌گیرد.
- کمپین شرطی (Triggered): این نوع کمپین‌ها بر اساس رفتار یا عملکرد مشتریان فعلی یا پتانسیل، به صورت خودکار فعال می‌شوند. با استفاده از سیستم‌های اتوماسیون اس ام اس، این کمپین‌ها بر اساس عواملی مانند فعالیت مشتری در وب سایت، خرید اخیر، ترکیب سبد خرید و غیره فعال می‌شوند. به عنوان مثال، پس از خرید یک محصول، مشتری ممکن است برای خرید بعدی بعد از 2 روز پیامک تخفیفی برای خرید بعدی خود بگیرد.
- کمپین دوره‌ای (Recurring): در این نوع کمپین، پیامک‌ها به صورت مکرر و متناوب به مشتریان ارسال می‌شوند. این کمپین‌ها برنامه‌ریزی شده است که در بازه‌های زمانی مشخص و منظم، ارسال شوند. این نوع کمپین معمولاً برای ایجاد تعامل مستمر با مشتریان استفاده می‌شود و هدف آن نگه‌داشتن مشتریان، افزایش نگرانی‌های مشتریان و بهبود وفاداری مشتری است.
اس ام اس‌های تبلیغاتی (Promotional)
نمونه‌هایی از کمپین‌های Recurring می‌توانند شامل موارد زیر باشند:
- کمپین خوش‌آمدگویی: پیامکی که به تازه وارد شده‌ها ارسال می‌شود و آن‌ها را به کسب و کار خود معرفی می‌کند. این پیامک می‌تواند شامل اطلاعات درباره محصولات و خدمات، تخفیف‌های خوش‌آمدگویی و اطلاعات مفید دیگر باشد.
- کمپین اطلاع‌رسانی ماهانه: پیامک‌های ماهانه که به مشتریان برای ارائه به‌روزرسانی‌ها، خبرنامه‌ها، اطلاعات مفید و محتواهای دوره‌ای ارسال می‌شوند. این کمپین می‌تواند به ارائه مطالب آموزشی، نکات کاربردی، راهنماها، پیشنهادهای ویژه و غیره مربوط باشد.
- کمپین تولید محتوا: ارسال پیامک‌های دوره‌ای برای ارائه محتوای اختصاصی و جذاب به مشتریان. می‌تواند شامل لینک به وبلاگ، ویدئوهای آموزشی، نکات کاربردی و محتواهای مربوط به علایق و نیازهای مشتریان باشد.
اس ام اس برای چه کسب و کارهایی مناسبه؟
در ابتدا باید به چند سوال در رابطه با کسب و کار خودتون پاسخ بدید:
- آیا در کسب و کار خودتون قابلیت سگمنت کردن کاربران رو با فیلترهای جزیی دارید؟
- آیا در کسب و کار خودتون قابلیت تحلیل دیتای مشتریان رو دارید؟
- آیا در کسب و کار خودتون می‌تونید محدودیت ارسال اس ام اس روزانه قرار بدید؟
- آیا در کسب و کار خودتون قابلیت ایجاد APIهای مختلف برای استفاده در اس ام اس دارید؟
- آیا در کسب و کار خودتون قابلیت استفاده از Attributeهای مختلف در اس ام اس دارید؟
اس ام اس مارکتینگ برای چه کسب و کارهایی مناسبه
اگر جواب شما به 3 تا 4 سوال مثبت بود کسب و کار شما آماده استفاده درست از اس ام اس مارکتینگ است. اما به طور کلی اگر بخوایم کسب و کارهایی که اس ام اس مارکتینگ برای این کسب و کارها مناسب است نام ببریم می‌توان به چند کسب و کار نمونه اشاره کرد:
- فروشگاه‌های آنلاین: فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند از ارسال پیامک‌های تبلیغاتی برای اطلاع‌رسانی در مورد تخفیفات، پیشنهادهای ویژه، تازه‌های فروشگاه و هرگونه اطلاعات فروش استفاده کنند.
- رستوران‌ها و کافه‌ها: رستوران‌ها و کافه‌ها می‌توانند با ارسال پیامک‌های تبلیغاتی مانند تخفیفات ویژه، پیشنهادات غذایی و نوشیدنی، منوهای جدید و رویدادها، راهی برای جذب مشتریان جدید و تشویق مشتریان قبلی به بازدید مجدد باشند.
- خدمات پیک و ارسال: شرکت‌های پیک و ارسال می‌توانند از ارسال پیامک‌های بازخورد و اعلان‌ها برای ارائه اطلاعاتی در مورد وضعیت سفارش، تاخیر در تحویل، تأیید تحویل و غیره استفاده کنند.
- مراکز تناسب اندام و سلامتی: مراکز تناسب اندام و سلامتی می‌توانند با استفاده از ارسال پیامک‌های تبلیغاتی درباره تخفیفات ویژه، برنامه‌های ورزشی، مشاوره تغذیه، جلسات آموزشی و رویدادهای ویژه مشتریان جدید را جذب کنند و مشتریان فعلی را متعهد نگه دارند.
- خدمات حمل و نقل و تاکسی: خدمات حمل و نقل می‌توانند از ارسال پیامک‌ها برای اطلاع‌رسانی درباره تخفیفات، کد تخفیف برای سفر بعدی، اعلان‌های مربوط به سرویس و خدمات جدید استفاده کنند.
- کلینیک‌ها و مراکز پزشکی: کلینیک‌ها و مراکز پزشکی می‌توانند از ارسال پیامک‌های تذکر و یادآوری برای هماهنگی وقت ملاقات، یادآوری وقت برگزاری جلسات و ملاقات‌های پیشینه بیماران و ارائه راهنمایی‌های پزشکی استفاده کرد.
 |
کسب و کارهای مناسب برای اس ام اس مارکتینگ
مزایای اس ام اس مارکتینگ چیست؟
اس ام اس مارکتینگ دارای مزایای متعددی است که می‌تواند به کسب و کارها کمک کند. در زیر، مزایای اس ام اس مارکتینگ را بررسی می‌کنیم:
- دسترسی فوری: پیامک‌ها به سرعت بالا و بطور فوری به دست مخاطب می‌رسند. این به معنی این است که پیام‌های تبلیغاتی یا اطلاع‌رسانی می‌توانند در زمان مورد نیاز به مخاطبان ارسال شوند و مخاطبان نیز بلافاصله پیام را دریافت و مطالعه می‌کنند.
- نرخ بازدهی بالا: نرخ بازدهی اس ام اس مارکتینگ بسیار بالا است. بیشتر پیام‌های اس ام اس توسط مخاطبان خوانده می‌شوند و درصد بالایی از آن‌ها مورد توجه قرار می‌گیرند. این بازدهی بالا می‌تواند به افزایش فرصت‌های فروش، ارتقاء آگاهی مشتریان و ارتباط نزدیکتر با مخاطبان منجر شود.
- ارتباط مستقیم و شخصی: ارسال پیام‌های مستقیم به تلفن همراه مخاطبان ارتباط شخصی و مستقیمی را ایجاد می‌کند. مخاطبان می‌توانند به راحتی پیام را مشاهده کنند و از طریق واکنش به آن، با کسب و کار تعامل کنند. این تعامل شخصی‌تر و ارتباط نزدیکتر میان کسب و کار و مشتریان را تسهیل می‌کند.
- هزینه مناسب نسبت به نتیجه: ارسال پیامک در مقایسه با برخی روش‌های تبلیغاتی دیگر، هزینه کمتری دارد. این مزیت می‌تواند به کسب و کارها کمک کند تا با استفاده از اس ام اس مارکتینگ، تبلیغاتی هدفمند و در عین حال هزینه‌های کمتری را داشته باشند.
- بازخورد فوری: با استفاده از اس ام اس مارکتینگ، شما می‌توانید بازخورد فوری مشتریان را دریافت کنید. مشتریان می‌توانند بلافاصله به پیامک‌ها واکنش نشان دهند و نظرات، سوالات یا مشکلات خود را ارسال کنند. این امکان به شما کمک می‌کند تا به مشتریان خود بیشتر بشنوید و نیازهایشان را درک کنید.
- هدفمندسازی: با استفاده از داده‌ها و اطلاعات موجود در مورد مشتریان، می‌توانید پیام‌های خود را هدفمند سازی کنید و آن‌ها را بر اساس نیازها، علاقه‌ها و خصوصیات مشتریان ارسال کنید. این باعث می‌شود پیام‌های شما برای مخاطبان جذابتر و موثرتر باشد.
چند تکنیک کاربردی در اس ام اس مارکتینگ
- هدفمندسازی و سفارشی‌سازی: استفاده از داده‌ها و اطلاعات مشتریان برای هدفمندسازی و سفارشی‌سازی پیام‌ها بسیار مهم است. شناخت دقیق از نیازها، علاقه‌ها و خصوصیات مشتریان به شما کمک می‌کند تا پیام‌های مخصوص و متناسب را برای آن‌ها ارسال کنید. به عنوان مثال، می‌توانید پیام‌های تخفیف یا پیام‌های مرتبط با محصولات یا خدماتی که مشتری قبلاً خریداری کرده است، به او ارسال کنید.
- استفاده از زمانبندی مناسب: در نظر داشته باشید که زمانبندی ارسال پیامک نقش مهمی در موثر بودن آن دارد. مطمئن شوید که پیام‌های خود را در زمان مناسب ارسال می‌کنید، به عنوان مثال، در زمانی که مخاطبان بیشترین فعالیت را دارند. همچنین، ارسال پیامک‌ها را بر اساس جشنواره‌ها، تخفیفات و رویدادهای ویژه برنامه‌ریزی کنید تا مشتریان شما به رویدادها و تخفیفات احتمالی مطلع شوند.
- پیام‌های جذاب و کوتاه: محتوای پیامک باید جذاب و جذب کننده باشد. استفاده از عبارات ساده، مختصر و قابل فهم برای انتقال پیام بهتر است. همچنین، قرار دهید پیامک‌های شما متناسب با حداکثر طول مجاز پیامک (معمولاً 160 کاراکتر) باشند تا مخاطبان به راحتی بتوانند آن‌ها را مطالعه کنند.
- قرار دادن دکمه اقدام (CTA): در پیامک‌های خود، مخاطبان را به انجام یک اقدام خاص ترغیب کنید. این اقدام می‌تواند شامل بازدید از وب‌سایت، خرید محصول، ثبت نام در رویداد و غیره باشد. ارائه پیامک‌های با فراخوانی به اقدام، مشتریان را به عمل به ترغیب‌های شما ترغیب می‌کند و احتمال انجام اقدام را افزایش می‌دهد.
- ارسال پیام‌های خاص برای مشتریان وفادار: ارسال پیام‌های خاص و انحصاری برای مشتریان وفادار می‌تواند رابطه شما با آن‌ها را تقویت کند. می‌توانید به مشتریان وفادار پیشنهادات ویژه، تخفیفات اختصاصی، محتواهای اختصاصی و سایر مزایایی را ارائه دهید تا احساس ویژگی و اهمیت آن‌ها برای شما را تقویت کنید.
- ارائه گزینه‌های لغو اشتراک: به مخاطبان امکان لغو اشتراک از دریافت پیامک‌های تبلیغاتی شما را بدهید. این امکان مشتریان را قدرت انتخاب می‌دهد و از ایجاد احساس از بین رفتن حریم شخصی جلوگیری می‌کند. اطمینان حاصل کنید که فرایند لغو اشتراک آسان و آسوده است.
دسته بندی مشتریان، اصل مهم در اس ام اس مارکتینگ
دسته‌بندی مشتریان یکی از اصول مهم در اس ام اس مارکتینگ است که به شما کمک می‌کند تا پیام‌های مخصوص و متناسب با نیازها، علاقه‌ها و خصوصیات مختلف مشتریان ارسال کنید. این کار باعث می‌شود که پیام‌های شما برای مخاطبان جذابتر و موثرتر باشند و بهبود نتایج کمپین‌های اس ام اس خود را تجربه کنید. در زیر، مراحل اصلی دسته‌بندی مشتریان برای اس ام اس مارکتینگ را مشاهده می‌کنید:
- جمع‌آوری اطلاعات: اولین گام در دسته‌بندی مشتریان، جمع‌آوری اطلاعات مرتبط با مشتریان است. این اطلاعات می‌تواند شامل اطلاعات شخصی مانند نام، جنسیت، سن و محل زندگی باشد و همچنین اطلاعات مرتبط با رفتارها و علاقه‌های آن‌ها مثل تاریخچه خرید، محصولات مورد علاقه، فعالیت‌ها در وب‌سایت و غیره. با استفاده از فرم‌ها، نظرسنجی‌ها، سیستم‌های ثبت سفارش و غیره می‌توانید اطلاعات مرتبط با مشتریان خود را جمع‌آوری کنید.
- تجزیه و تحلیل اطلاعات: بعد از جمع‌آوری اطلاعات، نیاز دارید این اطلاعات را تجزیه و تحلیل کنید تا الگوها و ویژگی‌های مشتریان را شناسایی کنید. به عنوان مثال، می‌توانید مشتریان را بر اساس محصولات مورد علاقه، سطح وفاداری، فرکانس خرید و غیره دسته‌بندی کنید. هدف این مرحله، ایجاد گروه‌های هدف با ویژگی‌های مشترک است که به شما کمک می‌کند پیام‌های متناسب با هر گروه را ارسال کنید.
- تعیین نیازها و خصوصیات هر گروه: پس از دسته‌بندی مشتریان، نیاز است تا نیازها و خصوصیات هر گروه مشتری را تعیین کنید. این شامل تعیین نیازها، مشکلات، محصولات یا خدمات مورد علاقه و سایر خصوصیات مشتریان هر گروه است. با شناخت دقیق از نیازها و علاقه‌های هر گروه، می‌توانید پیام‌های خاص و متناسب با هر گروه ایجاد کنید.
- ارسال پیام‌های هدفمند: با توجه به دسته‌بندی مشتریان و شناخت دقیق از نیازها و خصوصیات هر گروه، اکنون می‌توانید پیام‌های هدفمند و سفارشی را برای هر گروه ارسال کنید. این پیام‌ها می‌توانند شامل تخفیف‌ها، پیشنهادها، اطلاع‌رسانی‌ها، نظرسنجی‌ها و غیره باشند. تمرکز بر ارائه پیام‌های مناسب به هر گروه به شما کمک می‌کند تا بازدهی و اثربخشی کمپین‌های اس ام اس خود را افزایش دهید.
- پیگیری و به‌روزرسانی: پس از ارسال پیام‌های هدفمند، مهم است که نتایج و بازخوردهای کمپین‌های اس ام اس خود را پیگیری و تجزیه و تحلیل کنید. از اطلاعات به‌دست آمده، می‌توانید استراتژی‌ها و محتوای پیام‌های خود را به‌روزرسانی کنید و بهترین راه‌حل‌ها را برای تعامل با مخاطبان خود پیدا کنید.
 |
دسته‌بندی مشتریان در اس ام اس مارکتینگ
دسته‌بندی مشتریان در اس ام اس مارکتینگ ابزاری قوی است که به شما کمک می‌کند تا به مخاطبان خود به صورت هدفمندانه و مؤثرتر دسترسی داشته باشید و ارتباط بهتری با آن‌ها برقرار کنید. با توجه به شناخت دقیق از مشتریان، می‌توانید بهبود نتایج تبلیغاتی خود را تجربه کنید و موفقیت‌های بیشتری کسب کنید.
استفاده API در اس ام اس مارکتینگ
از رابط برنامه‌نویسی یا API برای برنامه‌های کاربردی دیگر یا سرویس‌های وب برای ارتباط و تبادل داده استفاده می‌شود. در اس ام اس مارکتینگ نیز می‌توانید از API برای استفاده از امکانات و قابلیت‌های مختلف در ارسال و مدیریت پیام‌های اس ام اس استفاده کنید.
برخی از مواردی که می‌توانید از API در اس ام اس مارکتینگ استفاده کنید عبارتند از:
- ارسال پیام‌های اس ام اس: با استفاده از API، می‌توانید پیام‌های اس ام اس را به مخاطبان خود ارسال کنید. این امکان به شما کمک می‌کند تا پیام‌های تبلیغاتی، اطلاع‌رسانی و اطلاعات مرتبط با کسب و کار خود را دقیق‌تر و به صورت شخصی‌سازی شده ارسال کنید.
- دریافت و پردازش پیام‌های ورودی: با استفاده از API، می‌توانید پیام‌های ورودی ارسال شده توسط مخاطبان را دریافت و پردازش کنید. این امکان به شما کمک می‌کند تا به نظرات، پرسش‌ها و درخواست‌های مخاطبان پاسخ داده و با آن‌ها تعامل داشته باشید.
- برنامه‌ریزی زمانبندی شده پیام‌ها: با استفاده از API، می‌توانید پیام‌های اس ام اس را به صورت زمانبندی شده برنامه‌ریزی کنید. این امکان به شما کمک می‌کند تا پیام‌ها را در زمان مناسب و با توجه به برنامه‌های مشتریان ارسال کنید.
 |
استفاده از API در اس ام اس مارکتینگ
به طور خلاصه، استفاده از API در اس ام اس مارکتینگ به شما کمک می‌کند تا بهره‌وری و اثربخشی بیشتری در ارسال و مدیریت پیام‌های اس ام اس خود داشته باشید و تعامل بهتری با مخاطبان خود داشته باشید.
بررسی مثال و مقایسه کانال اس ام اس مارکتینگ و پوش
برای انتخاب بهترین راهکار بین اس ام اس مارکتینگ و پوش، باید توجه به نیازها، هدف‌ها و شرایط کسب و کار انتخاب داشته باشیم. هر یک از این روش‌ها دارای ویژگی‌ها و مزایا و معایب خود هستند. به طور مثال شما با ارسال اس ام اس شامل هزینه می‌شوید ولی پوش به صورت مستقیم هزینه‌ای ندارد ولی از طرفی ارسال پوش باعث می‌شود احتمال پاک کردن اپلیکیشن شما بیشتر شود.
بریم دو مثال ببینیم تا بهتر بتونیم یک مقایسه درست انجام بدیم.
در تصویر زیر دیتاهایی از یک بیزینس فرضی در نظر بگیرید که با ارسال تعدادی اس ام اس و پوش و اتفاقاتی که در ادامه افتاده تونسته به صورت کلی از طریق دو کانال پوش و اس ام اس درآمد 2 میلیاردی داشته باشه. همونطور که در تصویر مشاهده می‌کنید تعداد ارسال اس ام اس خیلی زیاد بوده و همچنین هزینه اس ام اس هم لحاظ شده است و همچنین CR که برای اس ام اس در نظر گرفته شده است کمتر از پوش است ولی با اینحال با توجه به هزینه اس ام اس هم، این کانال درآمد بسیار بیشتری را کسب کرده است. پس برای این بیزینس بهتر است روی بهبود اس ام اس و افزایش کانورژن با توجه به AOV بیشتری که تولید می‌کند کار کند.
 |
تصویر 1: مقایسه اس ام اس با پوش
حالا فرض کنید در یک کسب و کار تعداد ارسال، میزان CR، مقدار AOV کاملا یکسان است، اتفاقی که در این بیزینس افتاده است اینه که چون اس ام اس هزینه دارد پس درآمدی که داشته است از پوش کمتر در نظر گرفته شده است و همچنین در آمد هم بیشتر شده است. اما خب چه در این مثال و چه در مثال بالا هزینه برای پوش دیده نشده است که به طور واقعی پوش هم هزینه‌هایی دارد ولی اغلب مواقع این هزینه کمتر از اس ام اس است.
تصویر 2: مقایسه اس ام اس با پوش
به طور کلی، هر روش برای موارد خاص خود مزایا و کاربردهایی دارد. برای انتخاب بهترین راهکار، بهتر است که ابتدا هدف‌ها و نیازهای خود را مشخص کرده و سپس بر اساس این اطلاعات تصمیم‌گیری کنید که کدام روش برای شما مناسب‌تر است. همچنین، می‌توانید از آزمایش‌ها و تجزیه و تحلیل داده‌ها برای ارزیابی عملکرد هر روش و بهبود استراتژی‌های خود مثل مثال‌های بالا استفاده کنید.
جمع بندی
در دنیای امروز مارکتینگ اس ام اس مارکتینگ با توجه به مزایایی که در استفاده درست از آن دارد بسیار مهم و همچنان بین کسب و کارها بسیار پرطرفدار است. به همین خاطر برای اینکه بتونیم از این کانال به درستی استفاده کنیم نیازه که به خوبی با تکنیک‌های این کانال آشنا باشیم تا بتونیم بهترین نتیجه را بگیریم.
اگر که دوست دارید فایل ارائه من رو در وبینار DM Board هم داشته باشید می‌تونید به این پست مراجعه کنید و دریافتش کنید.
اگر هم سوالی در این رابطه داشتید حتما در لینکدین می‌تونید با من در ارتباط باشید.
